FAQ
Foire Aux Questions
Livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans le Benelux sans surcoût. Nous proposons également des livraisons en Europe et vers les DOM-TOM sur devis.
La livraison est gratuite à partir de 70 € d’achat en France métropolitaine et au Benelux. En dessous de ce montant, la participation aux frais de livraison est de 7,90 € pour une livraison à domicile via GLS et de 3,90 € pour une livraison en point relais GLS. Nous proposons également le retrait gratuit de votre commande dans notre magasin situé au 10 rue Amable Faucon, 63200 Riom.
En France métropolitaine, nous livrons dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Pour les DOM-TOM, le délai peut aller jusqu’à 12 jours ouvrés, et nous assurons un suivi en temps réel grâce au transporteur.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi qui permet de connaître en temps réel l’avancée de la livraison. Si cet e-mail n’est pas reçu, il faut vérifier les spams. En cas de difficulté, il suffit de nous contacter en précisant le numéro de commande.
Si le colis n’arrive pas dans les délais indiqués, nous vous invitons à vérifier en premier lieu le suivi fourni dans l’e-mail d’expédition. Si le statut reste inchangé depuis plus de 48 heures, il est possible de nous contacter afin que nous lancions une vérification auprès du transporteur.
Retours et remboursements
Il y a un délai légal de 14 jours après la réception d’une commande pour exercer le droit de rétractation si le produit n’est pas consommé ou porté. Pour cela, il est nécessaire de nous adresser une demande écrite en indiquant le numéro de commande ainsi que les produits concernés. Une retenue forfaitaire de 10 € est déduite du remboursement pour couvrir une partie des frais logistiques, sauf indication contraire de notre part.
Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés, scellés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Sans ces conditions, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Nous effectuons les remboursements une fois par mois et après la réception et la vérification des articles retournés. Un délai maximum de 30 jours est à prendre en compte.
Est-il possible de retourner un produit ouvert ou utilisé ?
Nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou descellés pour des raisons d’hygiène et de conformité réglementaire. Seuls les articles scellés et non utilisés peuvent être remboursés.
Promotions
Oui, nous pouvons proposer des offres spéciales directement sur notre site. Elles peuvent concerner des packs produits à prix réduit, des remises ponctuelles, des réductions automatiques ou encore la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Toutes les promotions en cours sont affichées sur notre boutique en ligne.
Pour utiliser un code promotionnel, il suffit d’ajouter les produits au panier puis de saisir le code dans le champ « Code promo » avant de valider le paiement. La remise s’applique automatiquement et apparaît dans le récapitulatif de la commande. Il faut simplement veiller à ne pas insérer d’espace avant ou après le code afin d’éviter toute erreur.